Reagointinopeutta ja laatua asiakaskontakteihin 24/7
Nopea reagointi asiakaskontakteihin kertoo hyvästä palvelusta. Aina nopea reagointi ei ole mahdollista kiireistä johtuen. Vastauspalvelumme on ratkaisu tähän ongelmaan.
Sitoutuneet ja motivoituneet puhetyön ammattilaiset vastaavat yrityksesi nimellä, täsmälleen ohjeistuksenne mukaisesti, eikä asiakas tiedä puhelun ohjautuneen muualle. Vastaamme asiakkaillesi sähköpostitse, puhelimitse tai viestillä ja tarvittaessa monikielisesti - juuri toiveidesi mukaan.
Palveluidemme avulla voit laajentaa tavoitettavuuttasi kustannustehokkaasti 24/7 kattavaksi. Veloituksemme perustuu kontaktimääriin, joten maksat vain tarvitsemastasi palvelusta. Teknisenä ympäristönämme on SAP Merlin VOIP-järjestelmä.
Tavoitettavuuspalvelu - ajanhallintaa ja aikaa ajatustyölle
Ajatustyö tarvitsee aikaa. Puhelimen soidessa työ keskeytyy, ja ihmiseltä kuluu useita minuutteja aikaa päästä takaisin keskittyneeseen tilaan. Olemme luoneet ajanhallinnan tueksi tavoitettavuuspalvelun, joka perustuu soittopyyntöön. Soittopyyntöpalvelun avulla tehostetaan työtä ja sen laatua.
Yrityksen puhelut ohjataan kokeneille asiakaspalvelijoillemme, jotka ottavat puhelun vastaan. Normaalista vaihteesta poiketen puheluita ei yhdistetä, vaan niistä lähetetään sähköpostitse tai tekstiviestinä soittopyyntö palvelun tilaajalle asian kiireellisyyden mukaan. Palvelun tilaajana saat itse päättää milloin ottaa yhteyttä asiakkaaseen.
Palvelu luo tuottavuutta erityisesti asiantuntijaorganisaatioille, joissa työpäivä jaotellaan asiakaskontaktien ja hallinnollisien toimien välillä. Soittopyyntöpalvelu soveltuu myös erityisen hyvin konsultointipalveluille sekä muille asiakkaan tiloissa toteutettaville palveluille.
Ylivuotopalvelu – ratkaisu kiirehuippuihin
Mikäli kiireajat koettelevat asiakaspalvelusi laatua ja pitkät jonotusajat heikentävät yrityskuvaasi, kannattaa harkita sopimusta ylivuotopalvelusta kanssamme. Palvelun avulla varmistat asiakaspalvelun korkean tason ilman pitkiä jonotusaikoja. Asiakaspalvelusi ruuhkahuippujen resursointi siirtyy meidän huoleksemme, oman henkilökuntasi työtyytyväisyys ja jaksaminen parantuvat ja asiakkaiden yhteydenotot saadaan nopeasti hoidettua.
Edut yrityksellesi
-
Asiakaspalvelun tasalaatuisuus, tehokkuus ja nopeus parantavat asiakasuskollisuutta ja yrityskuvaa
-
24/7 asiakaspalvelu tarvittaessa monikanavaisena kustannustehokkaasti
-
Kustannukset muodostuvat kontaktimäärien mukaan
-
Käytössäsi ovat motivoituneet, kielitaitoiset puhetyön ammattilaiset
-
Henkilökuntasi saa keskittyä ydinosaamiseensa
-
Saat itse päättää soittopyyntöjen tärkeys- ja kiireellisyysjärjestyksen
-
Useita puheluita voidaan vastaanottaa samanaikaisesti
